Termeni și Condiții
Ultima actualizare: Ianuarie 2025
Acești Termeni și Condiții ("Termeni", "Acordul") guvernează utilizarea serviciilor oferite de AquaClean România ("noi", "al nostru" sau "compania") în domeniul curățării și întreținerii piscinelor. Prin accesarea site-ului nostru sau utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu acești termeni și condiții.
1. Servicii oferite
Oferim următoarele tipuri de servicii:
- Curățare completă piscine (aspirare fund, curățare pereți, filtrare)
- Tratament chimic al apei (echilibrare pH, clorinare, dezinfecție)
- Mentenanță echipamente (pompe, filtre, sisteme automatizare)
- Abonamente de întreținere regulată
- Închidere și deschidere sezonală a piscinelor
- Consultanță tehnică specializată
2. Programarea și anularea serviciilor
2.1 Programarea intervenții
Intervențiile se programează în funcție de disponibilitatea echipei și de urgența situației:
- Pentru servicii standard - cu minim 48 de ore înainte
- Pentru situații urgente - răspuns în maxim 24 de ore
- Programul de lucru: Luni-Vineri 8:00-18:00, Sâmbăta 9:00-15:00
2.2 Politica de anulare
Condițiile de anulare sunt următoarele:
- Anulare cu peste 24h înaintea programării: fără taxe
- Anulare cu 12-24h înaintea programării: taxa de 25% din valoarea serviciului
- Anulare cu sub 12h înaintea programării: taxa de 50% din valoarea serviciului
Atenție
Ne rezervăm dreptul de a taxa integral în caz de absență nenotificată la data programată pentru intervenție.
3. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile sunt afișate în RON și includ TVA. Modalitățile de plată acceptate sunt:
- Plata cu numerar la finalizarea serviciului
- Transfer bancar (pentru contracte/abonamente)
- Plata cu cardul prin POS mobil
Factura se emite la finalizarea serviciului și se transmite în format electronic sau fizic, la cerere.
4. Garanții și responsabilități
4.1 Garanții oferite
Garantăm calitatea serviciilor noastre prin:
- Utilizarea exclusivă a produselor profesionale certificate
- Personal specializat și instruit periodic
- Metodologii de lucru conforme cu standardele internaționale
- Soluționarea gratuită a oricăror neconformități în termen de 7 zile
4.2 Limitarea responsabilității
Responsabilitatea noastră este limitată la:
- Valoarea serviciului contractat
- Daune directe cauzate exclusiv de execuția defectuoasă a serviciilor
Nu suntem responsabili pentru:
- Defecțiuni pre-existente ale echipamentelor sau structurii piscinei
- Daune cauzate de factori naturali (intemperii, calamități)
- Deteriorări rezultate din nerespectarea recomandărilor noastre tehnice
5. Obligațiile părților
5.1 Obligațiile noastre
Ne angajăm să:
- Furnizăm servicii la standardele de calitate agreate
- Respectăm termenele și programările stabilite
- Utilizăm echipamente și produse adecvate și sigure
- Protejăm proprietatea clientului în timpul intervențiilor
- Respectăm confidențialitatea informațiilor furnizate
5.2 Obligațiile clientului
Clientul are obligația să:
- Furnizeze informații corecte despre piscină și instalațiile aferente
- Asigure accesul la piscină și la echipamentele tehnice
- Respecte recomandările de utilizare și întreținere
- Efectueze plata conform termenelor agreate
- Informeze prompt despre orice problemă apărută
Important
Pentru eficiența serviciilor, este esențial ca clientul să ofere toate informațiile relevante despre piscină, echipamente și istoricul de întreținere anterior.
6. Confidențialitate și protecția datelor
Suntem dedicați protejării datelor dumneavoastră personale și respectării intimității. Toate detaliile despre colectarea și procesarea datelor personale se regăsesc în Politica de Confidențialitate.
Principalele aspecte ale protecției datelor includ:
- Colectarea doar a datelor necesare furnizării serviciilor
- Utilizarea datelor exclusiv în scopurile declarate
- Implementarea măsurilor tehnice de securitate
- Respectarea drepturilor dumneavoastră conform GDPR
- Păstrarea datelor doar pe perioada necesară
7. Livrarea și execuția serviciilor
7.1 Proces de execuție
- Evaluarea inițială a stării piscinei
- Prezentarea planului de intervenție și confirmare
- Executarea lucrărilor conform standardelor agreate
- Verificarea calității și testarea rezultatelor
- Prezentarea raportului de intervenție și recomandări
7.2 Recepția lucrărilor
La finalizarea serviciilor, clientul va verifica calitatea lucrărilor. Orice observație trebuie comunicată pe loc personalului nostru sau în maximum 24 de ore de la finalizarea intervenției.
8. Forța majoră
Nici una dintre părți nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor în caz de forță majoră (dezastre naturale, conflicte sociale, restricții guvernamentale, pandemii sau alte circumstanțe extraordinare). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 48 de ore de la apariția situației.
9. Rezolvarea disputelor
Orice dispută legată de serviciile noastre va fi rezolvată pe cale amiabilă. În cazul imposibilității soluționării amiabile, litigiile vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din București, conform legislației române.
10. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate prin publicarea pe site și vor intra în vigoare după 30 de zile de la publicare. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după această perioadă constituie acceptarea noilor termeni.
11. Dispoziții finale
Acești Termeni și Condiții constituie întregul acord între părți cu privire la serviciile AquaClean. Dacă oricare dintre prevederi este considerată invalidă sau inaplicabilă, restul termenilor rămân valabili. Neexercitarea sau întârzierea exercitării oricărui drept nu constituie o renunțare la acesta.
Atenție
Prin comandarea serviciilor noastre, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții.
Contactați-ne pentru clarificări
Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați: